中建五洲发布2020年度企业质量信用报告
发布时间:2021-1-14 10:1:0  浏览:

企业质量信用报告

编制说明

中建五洲工程装备有限公司(以下简称中建五洲)为履行产品质量主体责任,提高企业质量诚信意识和质量法制意识,推动社会公众监督,促进公司质量提高,特编制本企业的质量信用报告。

1、报告内容客观性声明:中建五洲《企业质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围:中建五洲所有生产经营活动。

3、报告时间范围:20201月至202012月。

4、报告发布周期:本报告为年度报告,于每年1月份定期发布。

5、报告数据说明:本报告所有数据均来自公司实际情况或调查数据。

6、报告的获取方式:本报告以纸质版形式发布,可在我公司相关部门领取纸质版资料。

 


企业简介

中建五洲工程装备有限公司隶属于96家央企之一暨全球最大的投资建设集团——中国建筑集团有限公司,是一家集钢结构、新能源、化工设备、金属制品和模块化等产品的研发设计、制造、施工及售后服务为一体的专业化公司,公司经过近几年的创新发展,已成为中国建筑高端装备行业中的新锐精英。

公司位于南京市国家级经济技术开发区,所属南京工厂占地面积37.8万平方米,拥有标准化生产厂房21万平方米,公司引进了国际先进的加工流水线和1500余台套高、精端数控加工设备及(超)大中型吨位起吊设备,年生产能力可达40万吨。业务涵盖大型公建(会展博览中心、铁路机场站房、文化场馆、市政桥梁等)、超高层建筑、城市商业综合体、工业厂房及新能源、石油化工、轨道交通以及装配式建筑等领域。

近年来公司规模日益壮大,组建了以专业和区域划分的分支机构,拥有一批具有丰富的施工经验和国际视野的工程管理人员及专业团队,能够承接海内外制造业务、钢结构工程专业承包、建筑工程总承包、新能源建设总承包及产融结合项目。

中建五洲以“拓展幸福空间”为使命,秉承“品质保障、价值创造”的核心价值观,以全方位、高品质的履约兑现对客户的承诺,为员工创造前途,为股东和合作伙伴创造利益,为社会创造价值。我们怀着真诚和感恩的心,期待与社会各界合作共赢,共创美好未来!

 


企业质量信用报告

一、企业质量理念

“过程精品、追求质量卓越;创新管理、促进持续发展”是企业的质量方针。企业质量目标为“1、构件加工一次交验合格率96%以上,焊接一次合格率95%以上,其中RT合格率90%以上。2、安装项目竣工验收一次交验合格率100%。3、客户满意度:工程无重大质量、工期投诉,满意度92%以上。”

企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿研发、采购、生产、销售、服务等各个环节,而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。

从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。中建五洲视品质为生命,严格把控产品质量关,从原材料的采购到生产的全过程严格把控,每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意,企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升,企业才能立于不败之地。

二、企业质量管理

2.1、质量管理机构:

2.1.1 公司质量管理组织结构图:

 

 

2.1.2 责任权限

公司实行总经理负责制,总经理代表公司确定公司的质量方针与质量目标,负责确立公司的使命、愿景和价值观,保持对客户及其它相关方的关注,营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善公司的管理,主持评审公司的管理业绩,履行各方面的社会责任,为公司的第一质量责任人。

总工为公司的管理者代表,负责公司质量体系的建立、实施和保持,并及时向总经理报告质量体系运行的符合性和有效性;组织、协调、监督质量体系的实施,有权制止和纠正不符合规定的行为;有权验证质量记录及报告的真实可靠性;执行总经理指令,监督各部门是否完成总经理下达的各项工作;在整个公司内促进顾客要求意识的形成;向总经理报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;有权代表公司就认证、咨询等事宜与外界进行联络。

科技与质量管理部负责产品的检验/验证程序及文件的制定,正确履行鉴别、报告、把关的检验职能;负责整个公司质量体系文件的制定及实施的监督检查;组织不合格品评审,对重大产品质量问题及隐患应及时上报总工;负责公司产品质量信息的管理,及时向总工报告产品质量动态,出现质量异常或质量事故时,应及时进行信息传递,并召开质量分析会议。同时负责产品实现过程的策划;负责产品设计、工艺技术文件设计管理工作;为生产、采购、检验和服务等部门提供技术支持和相关方面的协助;负责确定关键工序、特殊工序以及控制方法,及时解决现场工艺技术问题

二级单位(项目部)质量负责人为各二级单位(项目部)的总工,其主要职责如下:在二级单位(项目部)内建立健全质量管理体系,并保持体系的有效运行。质量管理体系主要由质量管理决策体系、质量保证体系、质量监督体系等组成。质量保证体系应使影响工程质量的直接或间接因素得到有效控制,保证工程质量在施工过程中始终处于受控状态。同时质量监督体系对企业、项目部的质量管理体系的运行负监督责任,确保发挥其监督、监控的职能,并保证产品质量交验前处于合格状态。

2.2、质量管理体系

我公司质量管理体系如下

序号

设置

公司总部

二级单位

项目部

EPC/施工总承包项目

其它项目

分包单位

1

管理组织

质量管理委员会

/

/

/

/

2

管理部门

科技与质量管理部

质量管理部门

质量管理部门

质量管理部门

/

3

质量分管领导(质量总监)

1人

/

1人

/

/

4

质量管理人员

岗位配置齐全,专业覆盖到位

岗位配置齐全,专业覆盖到位

3人以上

不少于2人

1人

1.公司质量管理委员会是公司质量管理工作的指导、规划及监督机构;

2.公司科技与质量管理部是公司质量管理工作的主管部门,配置质量分管领导(质量总监),岗位配置齐全,专业覆盖到位。

3.二级单位质量管理主管部门,岗位配置齐全,专业覆盖到位。

4.项目部项目经理是项目层级工程质量管理第一责任人,项目质量总监履行项目层级工程质量管理工作监督职责。应根据施工项目的规模、不同施工阶段,配备项目质量管理人员,满足工程质量管理的需要:

1) EPC和施工总承包项目应配置项目质量总监1人,专职质量工程师人数原则.上不少于3人且应满足专业管理要求;

2)其它项目应配备专职质量工程师至少2;

3)项目应与分包单位签订专项质量管理协议书(模板CSCECWZ- QM-M10101),明确各方质量责任。承建制分包单位的专职质量员应纳入项目总包质量管理体系中,实行动态管理。至少配备1名专职质量员。

5.公司质量管理监督部门的专职质量管理人员应具备以下基本条件:文化程度不低于大专学历;专业技术职称不低于工程师;具有5年以上的施工现场或工厂技术、质量管理工作经历。项目部质量总监、质量工程师应具有上岗资格证书。

6.公司质量部门定期对质量管理人员和施工项目质量工程师进行继续教育和考核,每年累计继续教育的培训不应少于40学时。

 

公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件,这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程的”质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。

公司的每个员工肩上都负有质量责任,为监视和测量质量体系的有效运行,企划部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审,还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。

公司设立各种员工质量激励制度,主要有九月份质量月活动、质量之星的评选等,激励员工创新、上进、严把公司质量观,公司实施绩效管理制度,奖励先进、鞭策落实。

2.3、质量安全风险管理

在监视质量体系有效运行的同时,公司加强了对实物质量的监督抽查力度,设置专职质检员每天对已完工的产品详细检查,发现问题及时责令限期整改,保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。

针对我公司部分构件在外单位加工的实际情况,我公司成立监造中心,专业负责外委构件加工的质量控制。同时我公司成立了产品质量售后服务小组,配备技术人员进行技术指导和培训,可在第一时间对用户出现的问题进行处理,主要城市做到24小时到达现场(局部偏远地区48小时到达现场)。

公司建立了重大质量安全应急预案、产品召回管理制度,成立了以总经理为组长的产品重大安全事故领导小组,规范和指导应急处理工作,有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故,高效组织应急补救工作,最大限度地减少安全质量问题事件的危害,保障消费者的权益,降低公司损失,确保产品出现重大问题时得到及时有效的处理。

同时我公司建立了不合格品的处理控制程序及质量事故应急管理程序。

不合格品控制程序从加工厂和项目现场两部分进行区分不合格品分为一般不合格品严重不合格品两部分进行分级管控

质量事故应急管理程序从报告事故(分级)、启动应急预案(分级)、抢险救援、事故补报、成立事故处理机构、隐患排查、制定纠正措施、事故后再教育、现场整改、善后处理、签订赔偿协议、赔付、复查、复工报告、事故调查、出具调查报告、事故处理、归档资料等方面进行要求及管理规定。

三、质量诚信管理

1、质量承诺:

我公司郑重向全社会承诺,并以此自律:

1.1 牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求,增强顾客的购买信心。

1.2 人无信不立,业无信难兴,我公司保证文明经商,诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。

1.3 严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

1.4 我公司严格履行以上承诺,如有违反,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开;主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

2、运作管理:

加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。 加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随时准备为顾客提供售后服务,为顾客提供一切方便。

3、营销管理:

诚信是市场的黄金规则,市场经济愈发达愈要讲求诚信,这是市场经济的内在要求,也是文明的基石和标志。因此,企业为了消费者和的长远利益,也为了企业自身的生存和,从产品诚信、价格诚信、服务诚信等方面实施诚信营销。

产品诚信:产品的质量是企业的生命,因此公司产品的性能、寿命、安全等指数在符合国家技术标准或行业标准的同时,产品从原材料、零配件均选用国内外优质品牌,我公司目前已通过ISO9000ISO14000等质量认证,生产过程中严格按照图纸及工艺文件要求精细化生产,有效地保证了产品的合格性。

价格诚信:价格是企业赢得市场的有效武器,企业在定价及报价中应遵循诚信原则,避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平,实行透明化原则。

服务诚信:用心服务,用真心、用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩,员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意和赞扬。心为客户所用,情为客户所系;急客户之所急,想客户之所想;想于客户未想之,耐心做到客户满意为止,与客户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系,从而引导需求,满足需求。

四、质量管理基础

1、标准管理:

面对国内外市场的激烈竞争,我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时,积极采用国际标准及国外标准。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上,公司秉承“过程精品、追求质量卓越;创新管理、促进持续发展”的质量方针,严格控制生产流程每道工序,确保产品质量。我公司主要采用的国家及行业标准376,企业标准1项(《医用钢质门》),目前主导2项行业标准修订(《抗疲劳正交异性钢桥面板加工技术规程》、《抗疲劳正交异性钢桥面板焊接残余应力检测标准》)。通过以上标准的修订大大提高了公司的管理水平及产品质量,得到了广大国内、外客户的充分认可。

2、计量管理:

保证本公司全部计量器具均处于受控状态,随时保持良好的技术状况,以充分满足进货检验,施工过程检验及最终检验的需要。同时拓宽在物资管理、能源管理、安全环境保护等方面对计量的要求。我公司制定了专业的计量管理制度。

计量器具相关管理规定如下:

1)项目部使用的计量器具均应纳入管理,包括:公司自有、顾客提供、外部租(借)用、分包商自带。

2)项目部使用的计量器具应根据《测量参数及计量器具选择分析明细表》的要求配置,并进行定期检定。

3)计量器具的精度和量程要满足被检测对象的要求,性能完好,并应具有有效的检定证书。

3、认证管理:

公司先后通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等质量、环境及职业健康等各体系认证

4、检验检测管理:

公司建立了检测设备台账,对检测仪器、设备制定了相应的保养计划,并定期进行鉴定。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训,考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题,以便针对问题及时制定纠正措施,提高检验水平及工作质量,达到企业质量零缺陷的目标要求,各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙,以便执行。加强质量监督队伍建设,加强对监督人员的教育和培养,不断提高其素质,完善监督手段,提高质量改进能力,增强其权威性和有效性。

五、产品质量责任

5.1、产品质量水平

5.1.1 质量承诺

我公司生产的产品从设计、生产、检测到产品包装,运输及现场制造(安装)及售后服务各环节,产品质量严格按照国标、行业标准和企业标准要求进行出厂检验,不合格产品决不出厂(投入下阶段工艺)。不定期邀请质量方面有关专家来公司监督、指导工作,严把质量关。

原料采购:为确保原材料质量,我公司均在严格评审的合格供方采购。进厂原材料经检验合格后方能入库,确保入库合格率达到100%。各主要材料优先采购国家重点和定点企业优质产品,实行层层把关检测审核制度。

生产:为确保产品质量,对生产各环节严格进行控制,加工过程中实行质量交接卡制度,当产品质量出现问题时可追溯班组和个人,并及时采取纠正和预防措施,使进入下一道产品合格率达100%。目前,我公司已引进先进设备和生产工艺,为确保生产优质的产品打下了坚实基础。

检验:公司对产品的检验进行严格控制,在公司各二级单位(项目部)均设置专门质量管理人员,持证上岗,对各个过程进行检验,确保未经检验的产品不投入使用和出厂。由公司科技与质量管理部的质量管理人员对二级单位(各项目部)进行抽查,抽查重点为产品生产过程中的工序及成品是否严格按照产品的技术条款,设计图纸和有关标准及质量规格进行质检,确保产品质量过关。

不合格品的控制:不合格品的控制我公司实行三检制度(自检、互检、专检),以防止不合格。采取有效的纠正和预防措施,消除实际和潜在的不合格因素,防止类似质量问题发生。

包装与运输:对产品成型过程中影响质量的搬运、包装和交付各环节进行控制,以防产品损坏,在产品最终验收合格后根据所签合同的运输方式及有关要求,对产品进行包装和防护,确保完好无损地将产品运输到目的地。

5.1.2 产品质量水平

我公司成立20年来,坚持精细化、专业化、规模化、持续改进等管理方式,各项质量指标均取得良好的发展,我公司在如期完成各项施工任务之时也赢得了客户的满意与信赖。公司客户满意度指标逐渐由96.25%提高到98.82%。各类型构件加工交工一次合格率逐步由97.58%提高到98.41%。公司总体质量管理水平不断提升。同时公司建立了不合格或缺陷品管理台账和质量通病防治手册,从管理制度及作业指导方面对产品进行控制管控,促进公司产品质量的不断提高。

5.2、售后服务水平

售后服务主要包含顾客满意度调查及工程回访及保修管理等

我公司建立了完善的售后服务管理制度,顾客满意度调查管理流程如下:

一、顾客满意度关键活动及管理要求为

1、制定计划

制定计划 在建工程原则上100%应进行满意度调查,不进行的调查须说明原因。

2、顾客满意度调查及不满意倾向处理

项目部每半年对本项目业主进行满意度调查;对顾客的不满意倾向及时进行处理;将调查报告报公司。

3、调查情况、汇总分析

对本单位的顾客满意调查调查情况进行汇总、分析,并报中建安装集团科技与质量管理部。

4、提出改进方案

对全公司的的顾客满意调查情况进行分析、提出改进方案。

5、执行方案及效果验证

执行改进方案,对比验证效果。将顾客满意度调查资料递交营销部备案。

质量工作回访制度要求如下

1、成立回访保修领导小组

负责组织人员处理回访保修有关事宜。

2、提交跟踪服务资料

及时提交 《产品质量跟踪服务信息卡》,形成《客户服务台账》。

3、建立客户服务档案

建立、更新项目长期客户档案,并逐级向上汇总、备案。

4、制定年度工程回访计划

根据竣工项目属性、回访频次要求建立年度工程回访计划,并逐级向上汇总、备案。

5、回访

每次回访要有记录,发现质量问题及时保修。

6、工程维修

保修期内的工程维修服务由科技与质量管理部组织协调,一般由原施工的项目部和有关专业分包单位负责。原项目部解体或撤离时,由项目管理部确定维修人员和单位。维修结束后应向公司科技与质量管理部提交维修方案和记录,维修合格后应提请顾客验收、进行满意度调查并签署意见。维修资料应逐级向上汇总、备案。

7、保修期结束

应向建设方发出通知,通知书应符合地区或企业礼仪规范。

六、报告结语

目前中建五洲着力打造“中国建筑高端装备制造名片”。以钢结构、新能源装备、化工装备、金属装饰之梁为支撑,实施桥梁钢结构、装配式钢结构、风电塔筒及桩基、塔筒吊装、高附加值化工单元及化工专用设备、超大型化工装备现场制造、高端金属装饰、装配化装修之柱。贯彻“钢结构做精,新能源做优,化工装备做专,金属装饰做响”的产品定位,实现高质量发展,努力创建“最具竞争力的一流装备制造业企业”。

中建五洲把质量之根深植于企业发展全过程,把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节,将质量管理切实贯彻到企业管理中,提升企业竞争力,提升效益、节约成本,通过卓越的过程实现卓越的结果。未来,全体五洲人将以团结实干的工作态度,文明诚信的工作作风,昂扬的斗志,巨大的热忱,通过自身的努力与拼搏,向着目标迈进。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果,尽管还有不够完善的地方,但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的,无质量投诉、无质量安全重大事故,诠释了企业质量诚信管理的成果。

 

报告发布

本报告发布时间为2021114,发布时间范围为20201月至202012,具体发布周期为一年一次,发布时间为次年元月发布上一年的信用报告。本报告以纸质版形式发布,可在我公司科技与质量管理部领取纸质版资料。

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